标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
- 酒店评论
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查看更多评论会员6157：好评
酒店很好，我到的时候酒店给免费升级成豪华房，前台服务很热情，房间很大，也挺干净的，去超市，出去玩坐车也很方便，总之很满意，以后出差或者过来玩还是会住这里！！
艺龙会员：好评
条件稍微旧了点，房间很大，后面有餐饮，和酒店一家，上网那天有问题，很遗憾
会员8780：好评
酒店就在海尔路上，交通还不错，里面的设施都比较老了，免费升了家庭房，这个感觉还不错。但是第二天早上我们退房的时候前台竟然都没有服务员，找了很多遍，叫了很多遍都没有人搭理，足足浪费了我们半个多小时。最后终于找到他们经理的电话，才有人从服务台后面的房间走了出来，说睡着了，都早上6点多了，居然睡的没有听见。这个经历让人很不舒服，印象上大打折扣